中国移动致歉 员工奇葩要求死者要“到场”

最近，网上“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发大家讨论，男子到中国移动办理过户逝者号码手续，竟然被营业员要求双方到场，引发网友们讽刺。针对此事件，中国移动致歉了。中国移动表示是员工沟通不充分导致，此事件已经解决。

今年3月，南京黄先生相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗？营业厅解释号码虽然无法过户，但可以继续使用。

中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称，为保障客户的通信安全和个人隐私，中国移动规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权）。

中国移动是一间规模非常大的公司，平日里办理各种业务的确应该按照相关制度规定来执行，但如果有特殊情况，更应该特殊对待。当然，我们作为客户，若有不明白或者需要解决的事情，应该有耐心地与对方好好沟通，在沟通过程中找到解决方法。