携程CFO王肖璠：用创新来解决客户痛点

4月11日，博鳌亚洲论坛2018年会的最后一天，携程CFO王肖璠在“互联网下半场”分论坛现场表示，下半场最突出的变化就是用户红利消失，互联网企业获得流量的成本大幅增加。

王肖璠从财务角度分析称：“面对高昂的获客成本，下半场的创业者还是需要更多的创新，无论是创新的模式还是创新的技术，关键的问题还是用创新来解决客户痛点”。

恰逢中国改革开放40周年，王肖璠认为在移动互联网领域，中国的很多产品上正引领世界潮流，“这是特别值得骄傲的一点。”

但王并不认为互联网巨头已经瓜分了所有的市场机会：“我们看到在很多细分领域，包括教育、医疗，还是涌现出很多非常成功的公司。”

在行业竞争中，王肖璠分析了携程从三个角度建立起的市场壁垒，第一方面是服务，通过服务早期商旅客人，积累起服务体系和呼叫中心；二是规模，通过规模效应在整个旅游供应链上获取主导权；最后的竞争优势则在于品牌的建立。

另外，人工智能等新技术也是携程近期的发力重点，王肖璠说：“如今携程的服务包括了人工智能技术和后台7000名产品技术人员一体化提供。”