刘强东：技术是支持京东高质量增长的重要一环

“京东技术投入连续6年大大超出收入增幅，今年是三位数增长。未来5年技术投入会远远超过收入增长，技术会是收入和利润的驱动力。”11月15日在京东2019Q3财报电话会上，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东这样表示。

刘强东介绍了面向2020年的京东总体战略，其中在技术服务领域全面投入，是支持京东高质量增长的重要一环。刘强东认为，无论在零售、物流还是数科，京东业务都必须建立在技术上，只有技术才能给业务带来持续的竞争力。技术会不断带动业务成本降低、用户体验提升和效率提升，技术投入的收入会给股东带来更好的回报和利益，相信2020年无论收入还是利润都会保持较好的表现。

京东2019Q3净收入达到1348亿元人民币，同比增长28.7%，其中净服务收入达到160亿元人民币，同比增长47%。京东持续技术投入的价值在运营效率提升上日益凸显，今年前三个季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超过130亿元人民币。在技术上的持续投入使京东在零售、物流、数字科技、云计算、人工智能、物联网等领域取得众多成果。

京东集团在技术体系全面推动的中台化、组件化等举措，不仅有效提升了京东内部的研发效率，拓展了创新空间，更为京东云等对外技术服务窗口提供了坚实的基础，让京东的技术服务收入持续高速增长，服务的行业范围不断扩展。8月，在上海举行的2019WAIC世界人工智能大会上，京东集团入选科技部最新一批国家人工智能开放创新平台名单，参与建设国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，领衔智能供应链国家战略发展。

在刚刚收官的京东11.11全球好物节期间，京东平台累计下单金额达2044亿元。消费者“如丝般顺滑”购物体验的背后，是京东强大技术体系的支撑。十几年来，京东持续进行技术投入，致力于为消费者打造最优体验。随着由一体化走向“一体化开放”，京东也正在实现从零售向“以零售为基础的技术与服务”的转型。11.11期间，京东的技术体系除了保证自身的业务高效运营，也对外赋能，帮助更多合作伙伴实现数字化、智能化提升。

11.11期间，京东集团技术服务赋能平台京东云成为大促技术基础设施与流量支撑的核心平台。在负载均衡及CDN支持方面，截至11日下午18点，11.11期间负载均衡接入平台请求量同比去年上涨26%；CDN在全国范围内支持IPv4和IPv6双栈访问，整体峰值带宽同比去年有44%左右涨幅；其中视频涨幅超过37%，图片访问量涨幅超过45%。据不完全统计，11.11期间，京东云累计技术支持直播数万台，直播总时长数万小时，各项数据统计达到或突破历史新高。

在系统层面，京东云启动全业务/全场景监控：通过京东云Noc大屏，对共计超过300项数据进行监控，并通过数据打通和整合，实现了从基础设施到上云业务的全链路、全场景监控，第一时间发现上云客户的业务故障告警，快速进行问题定位；对于零售、物流、广告等京东集团内部重点保障客户，坚决执行7乘24小时的客户现场重保方案，如遇问题做到分钟级响应，实现快速排查和处理；此外，在大促启动前，京东云还对京东集团上云、生态云鼎ISV重点大客户提前进行资源扩容、安全加固，保障大促期间的系统稳定。

11.11期间，京东星链零售物联平台助力超过1万家线下门店完成智能化升级，覆盖京东电器超级体验店、7FRESH、京东之家等超过30种线下业态，门店部署全景云货架、智能广告、电子价签、智能摄像头等智能终端数十万台，深度融合超过1000种技术与应用，为五星电器、希箭卫浴等合作伙伴门店超过3万个品牌提供技术服务。

京东人工智能NeuHub平台作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体，通过内容审核、情感分析、语音识别等AI技术接口支持大促。11月1日-11日，NeuHub平台累计调用量达298亿次。情感智能客服1-11日期间累积咨询量超3416万次，11月11日当天，智能客服独立解决超659万次咨询，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。大促期间京沪津蓉等28个城市上线冰箱、平板电视等10品类物流大件外呼业务，每天为超过1万个顾客提供配送预约服务。语音智能客服机器人应答已覆盖46%的业务场景，大促期间累积接待102万次客户咨询。

11.11期间，京东物联旗下京鱼座生态可连接高质量设备突破1.5亿台，连接设备品类超230种，品牌超1000家，与美的、格力、奥克斯等家电龙头品牌深度合作。小京鱼平台用户累计智能交互次数高达19.2亿。京东物联合作车企达40家，赋能合作车型超过200个，覆盖奔驰、大众、红旗、吉利等国内外头部汽车品牌。11.11期间，京东物联智能园区方案支持的天津亚一也投入试运营阶段。

定位于“以零售为基础的技术与服务企业”，京东多年来致力于技术提升零售、物流、金融、服务等领域的互联网化水平。在产业互联网大潮中，从一体化走向“一体化开放”的京东正在将自身积累的最优技术实践向社会开放，以大数据、云计算、AI、IoT等产业互联网能力帮助更多传统行业实现产业升级，带动产业经济进入新的发展阶段。