宜家“炸裂” 宜家购物事件

　　宜家又双叒出事了。

　　6月8日，据上海市市场监督管理局官方微信发布，宜家（中国）投资有限公司将于2022年6月8日至2022年9月7日召回2020年10月1日至2021年4月1日期间生产的型号为00360224、生产批次为2040-2204的“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，涉及1491件。

　　召回原因为，在产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。宜家敦促所有消费者立即停止使用，其将为顾客提供全额退货处理。

　　实际上，这并非宜家首次在产品质量上“翻车”。据宜家官网显示，商品召回信息共17条，包括：潜在破裂和烫伤风险HEROISK希罗斯和TALRIKA 塔利卡系列盘、碗和杯子；存在儿童跌落楼梯风险的PATRULL 帕特鲁安全门；存在玻璃灯罩掉落风险的HYBY 海比、LOCK劳克和 RINNA 莱纳三款吸顶灯等产品。

　　今年2月，上海宜家家居有限公司浦东分公司因产品标注不符合相关规定，被上海市浦东新区市场监督管理局处以行政处罚。

　　更早之前的2021年8月，宜家（中国）投资有限公司因发布虚假广告，被处以罚款172万元，刷新了单次罚金数额的纪录。据悉，宜家宣称其窗帘具备“空气净化”功能，但依据的是一种理想状态，实际的生活环境条件与试验条件相差甚远，并不能有效发挥该窗帘的空气净化功能。

　　曾经几何，逛宜家本身就是一种潮流。提上一个刷屏时尚圈的“大黄袋”，逛到餐厅里品尝网红肉丸和售价1元的甜筒，再到高大的货架区拍一组照片，是许多年轻人“打卡”的必经路线。

　　这家从欧洲走进中国的家居企业，往往矗立在偏远郊区，却依然凭借“北欧风”的家具以及“去了宜家，就想有个家”的营销等等，吸引大量消费者慕名前往。

　　然而，一场关店风波，让宜家走下神坛。2022年4月1日起，因门店客流量不佳，宜家在贵阳商场的线下门店关闭，该区域业务转向线上。疫情固然是“催化剂”，但也暴露其在中国所面临的一些问题。

　　从最初的高性价比、北欧风，转变为如今的“穷人买不起，富人看不上”，宜家陷入了尴尬的局面。

　　正如一位室内设计师所言，“宜家的低价位家具，其实做到了够用的原则，甚至有一些产品的确具有高性价比，但是高价位的家居则远远谈不上好，所以，宜家很大程度上被定位为租房过渡的品牌，因为便宜好拆卸，质感也过得去，但是买房装修会选择宜家的，越来越少了。”

　　这导致高频、单价低的小件消费更容易在宜家发生，而低频、单价高的大件消费更难发生。

　　不难看出，这些年，宜家也在积极求变，除却产品、营销的改变，销售渠道也终于跟上大部队的节奏。向来固守线下卖场的宜家于2020年3月10日正式上线天猫旗舰店，这也是其在全球开出的首个第三方平台官方旗舰店。宜家官方购物APP也在同日推出。

　　不过，在宜家线上商城，无论是30元的安装费，还是动辄高达149元的配送费，在消费者看来都绝不像是“橄榄枝”。同时，众多本土品牌的出现，也进一步蚕食着中国家居市场。

　　此情此景，如若再陷入产品质量泥潭，宜家想要扭住局势似乎并不容易。