全力以“复” | 金融界对话优客工场CEO关心：扎好风筝，等风来
【编者按】2022年，疫情再度多点散发，经济又一次遭受深度冲击，国务院在召开的全国稳住经济大盘电视电话会议中指出，发展是解决我国一切问题的基础和关键，要全面贯彻新发展理念，高效统筹疫情防控和经济社会发展，把稳增长放在更突出位置，着力保市场主体保就业保民生，保护经济韧性。疫情背景下，复工就是稳就业，复产就是稳经济，作为经济活动的主要载体，企业在此次疫情中展现出的抗风险能力、修复能力、社会责任履行能力，将成为公众，特别是投资者重点关注的核心要素。为此，金融界推出“疫情与经济之考”主题策划——“全力以‘复’”，对话不同产业、不同领域的管理者，直观疫情下中国企业的发展底色与责任担当。
本期对话嘉宾：优客工场CEO关心
上半年一场大面积的疫情“持久战”，让居家办公成为了疫情防控下的工作新常态，在钉钉、腾讯会议、Zoom等远程办公软件持续霸榜、风光无限之际，联合办公行业却因为天然的线下群体聚集属性，正面临着业务骤停、客户减少、出租率下滑、项目亏损等一系列挑战。优客工场作为国内头部联合办公运营商，也是首当其冲受到影响的企业之一，其CEO关心在与金融界的对话过程中，也坦言直述了优客工场在反复的疫情磨砺下不得不直面的各种问题，但比提出问题更有价值的，是优客工场解决问题的能力。
破局“项目亏损”：由重转轻
新租客获取难，老租客不易留，联合办公空间正在疫情的冲击下经历着行业阵痛，虽然优客工场也在通过回归传统电话营销的方式推进业务接洽，通过线上空间带看以及为会员提供临时性办公区域等举措弥补出租率下滑，但直营项目的利润下滑仍是摆在台面上的事实。
众所周知，联合办公的自营模式一向被概括为“二房东”模式，即租房-装修-出租，赚的是中间差价。但现实却是，受疫情反复影响，办公空间的租金收入并不稳定，但租房及装修等成本支出却无法收回，以至于大部分项目难以产生效益，关心也对金融界直言：“我们面临的最直接的问题，就是因为疫情导致的部分项目亏损。”
在现实困难下，优客工场更加坚定了“由重转轻”的战略转型。所谓轻资产模式，类似于办公场地的业务“托管+加盟”，优客工场主要输出招商、运营服务，提供系统、品牌、企业服务的支撑的同时也提供空间设计、建造、以及相关的管理咨询服务，而物业主则承担大部分的前期投入。这意味着，优客工场不再需要大量资本投资建设新的办公空间，这不仅有效减少了成本投入、加速了拓展项目的速度，更在当前不确定的疫情环境下，降低了整体风险。
据关心介绍，其实早在2017年，优客工场就已经开启了关于轻资产模式的尝试，2019年，上市计划加速了优客工场对多元化业务的探索，轻资产模式开始发力，2020年，随着疫情的席卷，优客工场的轻资产之路受到了更广泛的接纳和肯定。
“疫情给我们带来了一个很重要的提醒，它迫使我们更细致、更审慎的去看待一些项目的真实情况，让我们从相对更保守的角度去预判这些项目的未来”。在审慎保守的态度下，近三年的疫情时间里，优客工场先后关停了70个直营的亏损项目，但同时，也新签订了180多个轻资产项目，“现在直营的项目其实只占到我们整个大盘的20%左右，也就是说，轻资产已经是我们整个业务经营最重要的构成。”关心告诉金融界。
事实上，这在优客工场的财报中也早已有所体现。据今年5月延期发布的2021年年报显示，优客工场在轻资产模式下拥有的办公空间，已经布局了55个城市，管理面积达到62.28万平方米，较2020年末增长77%，轻资产模式管理的面积已经是直营模式的近3倍。
从营收来看，2021年，优客工场的轻资产模式收入对比2020年增长了183.8%，吸纳了阿里、华为、美团、360、快手、逻辑思维等一系列头部公司的定制化办公客户，这也印证了优客工场转型轻资产这一决策的正确性。
寻求新增长：搭建灵活用工平台聚焦企业服务 拓展连锁餐饮赛道进军消费服务
疫情状态下，为了补充收入与利润，优客工场除了在空间业务上由重资产模式转向轻资产模式，还在非空间业务上不断寻求新的增长点。
在B端，据关心透露，优客工场近期即将收购一家做灵活用工和蓝领招聘的公司，围绕人力资源服务，搭建灵活用工平台。从优客工场自身来看，这既可以保障优客工场基础服务人员的快速到岗，同时优客工场空间业务服务的大量企业客户也可以为灵活用工提供基本的存量需求，二者可实现良性协同。
而从企业服务与社会责任履行方面来看，当前在疫情与经济压力下，灵活用工需求被不断放大，企业客户存在用工难、用工成本高等痛点，个人也面临着就业机会单一、甚至失业等问题，优客工场此举一方面抓住了市场痛点，有望在企业服务方面开辟新的业绩增长点，另一方面可以为疫情下的失业人群提供工作机会，稳就业的同时体现企业的责任与担当。
在C端，优客工场则通过拓展连锁餐饮赛道，进军消费服务领域。2021年，优客工场宣布收购了连锁餐饮品牌“晓寿司”60%的股份，2022年，优客工场在此基础上升级推出了自有餐饮品牌“旬源”，正式发力连锁餐饮。
其实，在当前的疫情背景下，餐饮行业并不稳定，甚至是经营尤为困难的几个领域之一，谈及为何在此时仍决心踏入餐饮赛道，关心表示也是经过了多重考量。
在关心看来，连锁餐饮与优客工场本身的连锁业务契合度较高，多年来在联合办公行业的沉淀，使得优客工场不仅在物业资源上拥有天然优势，在扩张连锁店、拓展品牌方面也积累了丰富的经验。尤其值得一提的是，“晓寿司”这种类型的餐饮，方便推出企业团餐和工作餐，而优客工场服务的近3万家企业，恰好可以与其达成合作，为企业提供团餐。在空间业务的协同互补下，现成的市场资源使得“旬源”拥有了一般餐饮企业并不具备的重要优势条件，这也是优客工场坚持做连锁餐饮的关键原因。
而优客工场之所以敢于在疫情如此严峻的时间点对餐饮业务进行拓展，则是因为其坚持了优客工场一贯的品牌发展策略——全国化布局，“我们不会在某个单一城市做过大的投入，也就是说，哪怕某个城市受到疫情影响，那么它可能也仅仅只是我们整个网络布局中的一小部分，不会影响整个主体的发展。”
关心表示，由于升级后的新品牌旬源才刚刚落地首个项目，因此目前餐饮业务在优客工场的整体收入中占比还比较小，“我们是希望利用一到两年的时间，进一步夯实品牌的核心能力，然后再做大规模的扩张和复制。”
在危机中捕捉机遇 用行动对抗焦虑
“现在看来，疫情虽然让我们面临了一场不小的危机，但更重要的是，也给了公司一次转型、重塑品牌经营内核的机会，虽然这一步很艰难也很痛苦，但我们做到了。”
这是关心在与金融界的对话过程中表现出来的最大特质，她非常擅长在危机中捕捉机遇，看到事情发展的AB两面。就像在谈及上半年这轮疫情对行业造成的新影响时，她也坚持从正反两个方向去分析，而并非一味强调困难与风险。
“从上游业主方面来看，今年这轮疫情让地方政府吸纳优质企业的诉求更加强烈，一系列优惠、免费政策的出台，使得我们通过市场化方式获取上游物业资源的难度加大，这是不利的一面；但有利之处在于，随着今年疫情加剧，业主心态发生很大变化，更加理性，不再空置苦等大客户进驻，这就给了我们快速扩张拓展轻资产业务的机会。”
“从下游入驻企业层面来看，不利的一面是较强支付能力的企业在变少，企业决策会更加谨慎，整体办公客户需求的绝对数量在减少；有利的一面是，现在企业更关注办公空间的灵活性、弹性以及对成本的控制，因此很多过往不会考虑共享办公的企业，也在逐渐考虑我们这一类型的供应商。”
在关心眼中，风险一定对应的是某种机遇，关键在于企业能否尽可能的规避不利因素影响，并将有利因素发挥到最大化。“我觉得，在任何条件下，先完善自身，做好充分的准备，用具体和行动对抗焦虑，总会迎来新的可能性和机会。”
正如面对当前以居家办公为引子唱衰联合办公的种种声音，关心个人虽认为居家办公谈“趋势”还为时尚早，但优客工场还是会做好一些相应的准备性工作，比如考虑建立一个更大的线上社交的办公平台、加强支持居家办公所需的技术能力，提前布局好更丰富的娱乐化、生活化线下办公场景等，从新的维度去吸引客户。
未来究竟会怎样，没人可以未卜先知，疫情或许仍会反复肆虐，居家办公或许真的会成为主流趋势，未知虽然在某种程度上意味着风险，但正如关心所说，风险一定对应着机遇，“我们需要做的，不过是把风筝扎好，然后，等风来。”