电器行业服务更具差异性 电器企业的优势与劣势

　　数据来源 京东消费及产业发展研究院

　　以精细化服务激发消费活力

　　陆 飞

　　近年来，电器行业技术发展日趋成熟，企业间竞争逐渐从技术领先、规模领先延展至服务领先。与有形、可量化的实体产品相比，无形的服务更具差异性，目前服务已成为整个电器企业的发力重点。

　　总体来看，未来电器服务逐渐呈现出精细化、效率化、专业化、全面化等发展趋势，并成为深度激发电器市场消费活力的重要因素。

　　一方面，从商品核心到体验至上，从标准化产品到多元化需求，电器行业已经进入精细运营时代。在这一发展趋势下，由点状产品交付升级至全周期服务交付，才能获得消费者更强的信赖。尤其是在技术进阶、融合能力和一站式集成服务解决方案。

　　同时，电器渠道商也不再仅是供需的连接者，而是履约服务的创新者、推动者和监督者。电器渠道商要进一步满足消费者服务需求，加快线上线下融合速度，提升流转效率，打通上下游链路，打造一体化供应链，真正让服务从附加价值走到“前台”，成为激活消费的重要认同点。

　　未来，电器行业的发展必将以消费者为中心，服务日渐成为核心竞争力。更创新、更贴心的服务不仅会创造高速成长的服务市场，也会充分激发整体电器消费市场活力，带动行业可持续发展。

　　（作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员）