妇炎洁，客服道歉就算完事了

　　妇炎洁曾因一句经典的“洗洗更健康”广告被人熟知，而今，妇炎洁因一条广告遭到舆论炮轰。

　　奇怪的是，当事企业及其高层至今未有致歉，而仅仅由客服人员表达歉意。

　　在营销上“出圈”，又在营销上翻车，妇炎洁低俗广告风波愈演愈烈，背后的上市公司仁和药业被推至舆论的风口浪尖。

　　仁和集团董事长回应：

　　已专门开会，要求尽快处理

　　17日，妇炎洁电商官方旗舰店一款女性私处用品广告被指侮辱女性，广告写道：“83%的男性不愿意给伴侣……的原因竟然是……下不去嘴”“为什么会变黑？运动的摩擦、……频率高、爱穿紧身裤”等。

　　广告发布后，全网哗然。17日，“妇炎洁广告被指侮辱女性”等话题登上新浪微博热搜。微博网友直呼：“我吐了！”“都2022年了还有产品在收变粉智商税？”

　　同日，中国妇女报官微评论称，难以想象，在2022年的今天、在现代文明社会中，还有人拿女性的身体做如此不堪的营销、甚至还试图用数据伪装。

　　在一片声讨质疑声中，17日，妇炎洁客服出面回应：“公司高度重视此事，产品已经下架，内部正在彻查，深感抱歉。”

　　18日，江西樟树市市场监督管理局工作人员对媒体回应称，已知晓此事，将立案调查。

　　然而随着舆论的发酵，迟迟未见妇炎洁背后的上市公司仁和药业出面道歉。19日下午，仁和药业控股股东仁和集团董事长杨文龙回复中新经纬，现在公司高度重视这件事，也在全力配合，“刚刚我们也专门开会，要求运营部门尽快处理”。当问及处理具体结果，杨文龙表示，（仁和）集团作为控股股东，具体情况他并不清楚。

　　公司官网介绍，妇炎洁是中国女性保健护卫市场的知名品牌产品。妇炎洁品牌背后是江西康美医药保健品有限公司（下称康美医药），该公司是仁和药业的全资子公司。公开资料显示，杨文龙曾任康美医药董事长、总经理。

　　中新经纬发现，身处舆论风波中心的妇炎洁官方旗舰店，其运营方是江西仁和堂医药连锁有限公司。虽然挂着仁和的牌子，但天眼查数据显示，该公司和仁和药业没有股权关系。年报显示，江西仁和堂医药连锁有限公司只是每年向仁和药业购买商品，并给予仁和药业数百万的商标使用费。

　　值得注意的是，妇炎洁的产品营销已经不是第一次被质疑侮辱女性了。2016年，妇炎洁曾在洗涤液产品礼盒上印有“我不能洗掉你的过去，但我能洗干净你的未来”字样。

　　营销翻车背后销售费用高企

　　实际上，与“妇炎洁，洗洗更健康”一样耳熟能详的广告词，如“闪亮滴眼液，谁用谁闪亮”“家有儿女，常备优卡丹”“治感冒，就用仁和可立克”……均出自仁和药业，该公司也靠着这些知名品牌曾风靡一时，广告词简单上口，非常好记，近年来也找来了多个明星代言并大量投放广告。

　　2003年，因《知心爱人》走红的付笛生、任静夫妇成了首任广告代言人。之后，袁咏仪、林心如、凤凰传奇都当过妇炎洁的代言人。在广告营销的加持下，公司营收从2011年的20.08亿元，增长到了2021年的49.36亿元。

　　而如今，仁和药业自己能拿得出手的品牌，却还是这些20年前的“老本”。这之后，仁和几乎没有重磅知名品牌推出，在研发上的投入力度远不及在营销上投入。

　　年报披露，2017年至2021年，仁和药业的销售费用分别为6.19亿元、7.78亿元、7.88亿元、5.77亿元与5.96亿元。同期，仁和药业研发投入却只有2341.66万元、3107.73万元、3804.16万元、3979.41万元与5214.37万元，销售费用一直是研发投入的10余倍之多。

　　值得注意的是，2020年仁和药业的销售费用已经较2019年下滑了26.78%，然而销售费用还是研发费用的14倍。

　　另外有媒体报道，截至2021年末，仁和药业在职员工的数量为7055人，其中销售人员高达4132人，占比高达58.56%，是生产人员的3.3倍。

　　除了研发支出低，仁和药业也一定程度上依赖贴牌生意。“万物皆可仁和”“医药界南极人”等均是近年来外界给仁和药业贴上的标签。

　　其实早在2007年，仁和药业在半年报中便表示将“不断提高资本规模及品牌规模，同时积极探索现行法规条件下OEM的各种可能”。

　　如今在淘宝、京东等电商平台上，贴着仁和药业商标的产品五花八门，除了老牌明星产品，还出现了五花八门的产品，从私处美白精华、丰胸霜、防脱育发液、减肥药，到宣称“来个公子”“生精补精”的男性保健品等，应有尽有。

　　“事实上，公司每隔一段时间都会有新的产品上市，这主要得益于OEM产品。”在深交所互动易平台，仁和药业董秘回复投资者提问时说，目前从收入来看，自有产品和OEM贴牌产品基本各占一半，但毛利方面，自有产品的毛利高于贴牌产品，贴牌产品是公司产品的有益补充，二者相辅相成、互不排斥。

　　经纬快评：客服道歉就完事？

　　妇炎洁官方还要躲到什么时候

　　妇炎洁是中国女性保健护卫市场产品，但细看这组广告，不难发现其中赤裸裸的男性凝视，正如波伏娃《第二性》提及的“男人是主体，是绝对，女人是他者”，该广告营销本质是对女性主体和价值的蔑视，引发女性群体极大反感。

　　值得注意的是，事发近3天后，截至发稿，仅电商客服人员出面道歉，妇炎洁官方与背后的仁和药业迟迟未公开道歉。

　　中新经纬在妇炎洁官方微博看到，其最后一次更新为5月17日下午，内容为一则抽奖结果公示，截至发稿时，并未出现就前述广告的致歉内容。而仁和药业官网、微信公众号、认证主体为江西仁和药业有限公司的妇炎洁微信公众号等公开渠道，也均未见与前述广告相关的致歉内容。

　　同时，据媒体报道，受此事影响，近来有很多用户涌入旗舰店询问，甚至有用户指责谩骂客服。根据网友截图所示，客服回应称“因为某些博主恶意营销遭到网暴”“有很多粉丝的过激行为导致店铺现在很多客服遭受辱骂”。

　　作为年营销费用支出几个亿的药企，仁和药业不可能不明白，在不少消费者看来“仁和”二字一定程度上意味着值得信赖，但妇炎洁自以为高明实则恶俗下流的广告创意，用客服道歉打发消费者的公关手段，无异于搬石砸脚，自毁老招牌。

　　同时，这件事不仅是营销伦理的问题。《广告法》中明确规定，广告不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力以及性别歧视等内容。《妇女权益保障法》也指出，国家采取必要措施，逐步完善保障妇女权益的各项制度，消除对妇女一切形式的歧视。

　　有错要认，知错就改。妇炎洁官方微博标榜“花样女人，为自己绽放”，什么时候妇炎洁官方能够直面消费者的批评、尊重女性的主体价值，再和消费者谈“为自己绽放”吧。